老闆必看 從UX角度談B2B/B2C網站好感度提升秘訣

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老闆必看 從UX角度談B2B/B2C網站好感度提升秘訣

五倍紅寶石分享,從UX角度談如何提升B2B/B2C網站好感度。(圖/攝影師 Fabian Wiktor Pexels提供)

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你的網站在大衆心中被打幾分呢?人們在造訪網站時,會不經意爲網站「打分數」,瀏覽時也可能因爲自己的主觀情緒及多種因素影響當下心情,原先想進行購買,卻臨時轉變心意等,究竟品牌在建立B2B/B2C網站時,該如何透過UX(User Experience,使用者體驗流程)的設計,贏得大衆好感度呢?

【什麼是UI/UX?】

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很多人會把UI/UX搞混,認爲是差不多的東西,兩者雖然息息相關,卻不太一樣,五倍紅寶石軟體開發業務總監張雅琇說明,UI主要涉及整個網站的設計美學工程,包含網站的文字、圖片及顏搭配等,UX則是使用者在瀏覽網站的體驗流程,兩者對網站來說都相當關鍵,它們可能影響到消費者的選擇或交易能不能成功。

【UI/UX對B2B/B2C網站的重要性爲何?】

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無論是B2B或B2C,包裝真的很重要!相同的網站內容,會因UI/UX的設計呈現,影響人們做出不同的判斷及人們對品牌的信任。往往大家會覺得B2B的「商業交易」都是理性思考而成,所以並不需要太重視UX設計,反而B2C是第一線面對消費者,所以UX要做好一點,讓消費者陷入購物情境,張雅琇認爲這個想法並不完全正確,從過去到現在,交易的成功可能都是憑感覺(感性訴求)。

張雅琇表示,人們在作出任何決策時,傾向於找自己認同且有共通性、舒適的對象,而非100%選擇專業,這也就是爲何偶爾會發生結果不如預期的狀況,所以可以反過來思考,B2B本身在擁有專業度的形象下,若能透過UI/UX的優化網站,便能創造大衆好感度;至於B2C網站也不可爲了視覺外觀忽略重要的功能機制,尤其是EC網站,在消費者進入結帳環節時,若因頁面引導不清楚無法完成結帳,則相當可惜。

【好的「社交分享」輔助UI/UX發揮更好】

如今社羣成爲「內容推廣的核心」,當UI/UX建構完善後,如何把網站的內容散播出去,使兩者相輔相成?五倍紅寶石創辦人鄧慕凡分享了看似是基本中的基本事項,但仍可能被忽略的兩件事:

1. 網站內容連結到社羣平臺,圖片卻不OK

當網站一切就緒,將內容推廣到社羣平臺上,卻發生圖片放在社羣上的縮圖變形或不好看,導致網友看到不想點入,這樣子即使網站UX做很好,很有可能敗在社羣推廣的環節,這跟OGP(Open Graph Protocol,開放社交關係圖)的設置有關係,鄧慕凡建議品牌要把OGP做好,讓消費者產生興趣,有機會進到網站完成體驗。

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2. 別忽略網站上「暗示性」的社羣分享按鈕

有時在瀏覽網站頁面或看單篇文章時,會看到網頁上有「社羣分享按鈕」,有的是品牌本身經營的社羣頻道串連,有的是單篇文章分享按鈕,無論是哪種,某種程度上算是一種提醒消費者分享及行動的暗示行爲,鄧慕凡表示,在設計網站時,必須要策略性的安排社羣按鈕的呈現,有些網站因設計浮動式社羣按鈕,容易蓋到內容或點了沒反應,這將影響UX體驗,品牌需特別留意。

好的UX就是能讓使用者在最短時間內,完成他們在網站上要做的事。張雅琇認爲,網站必須爲服務的存在創造價值,每一個UX的情境設定都是有意義的,許多品牌會在網站上放「品牌認爲需要」但使用者用不到的貼心設計,這很容易降低使用者的網站體驗度,越多選項代表使用者要採取更多行動,不管是B2B或B2C,都得降低使用者的迷惘度,把流程直覺簡單化,這纔是UX的設計核心!

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